LLevo mucho sin escribir aquí, demasiado, y sobre todo más tiempo del que quisiera, pero las circunstancias me obligaron. En un principio debido a una incidencia con mi proveedor de ADSL ya.com y más tarde la pereza que me daba.

Todo empezó el mes pasado, más exactamente el 18 de agosto por la tarde, día en que se estropeó el router. Era viernes, mal día para que pasen estas cosas ya que hay departamentos del servicio técnico que no trabajan el fin de semana. Pues bien, tras varias llamadas al famoso 902902902 y comprobaciones del servicio técnico me abrieron una incidencia ese mismo día a la noche. A la semana siguiente, el lunes a la tarde, me llaman del servicio técnico (esa vez pagaron ellos, ¡menos mal!) y seguimos haciendo pruebas. Nada, que no iba. Martes 22, viene un técnico de telefónica a revisar el router (justamente vino el mismo chico que el verano pasado por esas fechas, en las que tambien se me estropeó el router) y dejó un informe bien clarito en el que les decía que el router no sincronizaba, nada de nada. Con esto me llaman el jueves 24, que blabla, me iban a mandar un router nuevo en un plazo de unos 5 días. Ilusa de mí por alegrarme.

Pasaban los días y nada, ni rastro de repartidor ni llamadas ni nada de nada. El 4 de septiembre, llevaba ya más de 2 semanas, tuve que volver a llamar al 902902902 para ver que pasaba con mi envío (alguna otra llamada hubo por el medio tambien). Después de 20 minutos para que me atendiera un operador, me informa que el router aún ni está pedido ni nada, por tanto dificilmente me va a llegar. Estoy en mi derecho de poner una reclamación y lo hago, estaría más. Pues despues de otros 20 minutos más, y quejarme por el tiempo de espera en las llamadas al 902902920, esta señorita me dice que en el momento en que se abre una incidencia dispongo de un teléfono gratuito para contactar con ellos. ¡Toma ya!

Resulta que la incidencia me la abren el 18 y ¡nadie me informó de dicho número gratuito!. Mi cabreo aumenta pues me siento engañada, normal. Termina mi llamada diciéndome que si a finales de esa semana no me llega que vuelva a llamar. Espero, llega el jueves, viernes...y que no viene. Vuelvo a llamar, esta vez al número gratuito, pero cual es mi sorpresa que en ese número no contesta nadie, ni siquiera sale el contestador de: "bienvenido a ya.com......."; todo el tiempo la misma locución: en este momento todas nuestras líneas están ocupadas...inténtelo pasados unos minutos". Ni minutos no ostias, así de claro. Ni a la mañana, ni a la tarde. Decido entonces llamar de nuevo al 902902902, y dejarles las cosas bien claras, si es que se están riendo y aprovechando de la gente....y de forma descarada.

Me dicen entonces que ahora ya aparece que el router ha sido solicitado, y que me llegará la semana que viene; si no es así que vuelva a llamar. Pero, ¿a qué número? porque el gratuito parece que es una tomadura de pelo...La chica amablemente me dice que deben estar colapsadas las líneas. ¡Otra mentira! Tendrán morro...Ya amenazándoles con darme de baja, me quedo de nuevo a la espera del router.

4ª semana: lunes, martes...el jueves me llaman de SEUR, que me entregarán el router viernes tarde o el lunes. Decido que voy a buscarlo yo a las oficinas, paso de estar más días así. Me manda tambien ya.com un sms diciendo que me mandan ya el router, y me dan el número gratuito famoso por si necesito ayuda para configurarlo. Y el viernes 15...¡¡¡tengo el router!!!

Parecía que todo iba bien, pero...problemas al conectar, que la luz de "on line" no enciende. Intento una y otra vez, y no había manera. Digo...voy a llamarles, al gratuito por supuesto, para que me ayuden. Lo mismo de otras veces, ese número es una farsa. Las 7 de la tarde, 8, 9...ceno y vuelvo a intentarlo después. Nada. ¿Qué tengo que hacer? LLamar al 902902902, 18 minutos para que me atendieran. ¿Sabéis por qué no podía conectar? Los muy sinvergüenzas, cuando estuvieron haciendo pruebas, me cambiaron la contraseña de conexión ¡¡¡y no me dijeron nada!!! Me parece indignante, porque además creo que el router que me mandaron estaba "usado", no estaba nuevito de fábrica. Y no sincroniza muy bien, al menos esta semana está fallando y precisamente en el momento de publicar este post lo está haciendo.

Vale, tengo que entonces hablar con el departamento de post-venta para que me abonen el importe por todos los días que estuve sin conexión, eso es lo que me dijeron en varias ocasiones. Pero...los fines de semana no trabajan, y de diario no están las 24 horas. Me toca entonces llamar el lunes, según ellos desde el número 900 puedo.

Llega lunes, llamo al 900 ese, y lo mismo, el cachondeo padre. Tengo que llamar al 902902902 y hablar con post-venta. Cuando por fin lo logro, me dicen que ellos no se encargan de eso, que es el servicio técnico. ¿Pero que clase de mareo es éste? ¿Se piensan que somos tontos? Que remedio me queda más que llamar al servicio técnico, con un cabreo de narices. Me dejan bien claro que es una incidencia suya y que me van a abonar esos días, si no es para esa factura será en la siguiente. Veremos.

Días después, pasa la factura de ya.com, sin descuento ni nada. Espero que me llegue a 0 € el mes que viene, sino se van a enterar. Una denuncia no se la quita nadie, aunque ya están tan acostumbrados que les da la risa todo esto.

¿Alguien se cree el compromiso de ya.com?



Después de todo este rollo solo quería mostrar mi indignación por el trato recibido, pues los consumidores nos sentimos impotentes ya que la única manera de contactar con ellos es a través de un número telefónico que para nada es gratuito. El año pasado pagué 10€ de llamadas al 902902902. Éste le hace la competencia. Y todo para 1 mega de mierda. Spain is different. ¡Quiero una T3!